Pojišťovny

Na první pohled vypadají stejně, ale rozdíl mezi nimi je obrovský. Stejně jako jejich přínos pro vaši organizaci. Řeč je o webech a portálech!

Zatímco webové stránky se soustředí pouze na jednosměrné poskytování informací bez omezení, portál je naopak komplexní systém pro správu obsahu, který organizaci poskytuje prostor pro získávání, sdílení, výměnu a opětovné použití informací od jeho uživatelů. Obsah webového portálu je dynamický a je shromažďován z různých zdrojů. Může být omezen na určitou skupinu uživatelů, kteří jsou oprávněni dělat určité úkony online. Též viditelnost obsahu může být jedinečná na základě nastavení členů skupiny.

Portálová řešení slouží k integraci různých aplikací pod jednu střechu. Z jednoho místa a v rámci jedné infrastruktury poskytuje portál uživatelům informace podle úrovně jejich přístupu, dodává komfort a zvyšuje efektivitu práce.

Za 18 let vývoje aplikací a portálových řešení jsme si vybrali to nejlepší – Liferay portál. Oceňujeme jeho přednosti v technologické oblasti: Liferay je otevřená, rychle se rozvíjející platforma podporující technologické standardy, které zefektivňují realizaci náročných požadavků našich klientů. V byznysové oblasti ocení naši klienti efektivně využité investice a nízké provozní náklady.

PublicWEB

Základní myšlenkou bylo vytvořit web, který bude orientován na zákazníka a jeho potřeby. V roce 2014 jsme vytvořili řešení na platformě Liferay CE, které pro klienta jakožto editora přineslo následující výhody – velkou variabilitu aktualizace obsahu, pokročilý nástroj pro vytváření kontaktních formulářů a jednoduchou správu a aktualizaci dat v mapě poboček. Průměrná návštěvnost Public Webu ČSOB Pojišťovny je 40 000 pageviews týdně.

www.csobpoj.cz

Klientská zóna

Cílem projektu bylo vytvořit portál pro klienty, kam se klienti budou vracet nejen kvůli svým smlouvám. Vytvoření samoobslužné klientské zóny zároveň splnilo očekávání a výrazně snížilo zátěž call centra. V roce 2017 proběhlo spuštění úvodního modulu s přehledem smluv a doposud pracujeme na rozvoji dalších.

Moderní doba vyžaduje stálou dostupnost aktuálních informací a služeb online. Webové aplikace jsou často klíčovým zdrojem informací, které jsou přístupné kdykoli a odkudkoli. Lze je aktualizovat i spravovat bez nutnosti instalace softwaru na zařízení potenciálních klientů.

Webové aplikace jsou schopné zprostředkovat libovolný obchodní proces online od výběru produktu/služby, nastavení parametrů až po zaplacení nebo vygenerování a podpis smlouvy. S dobře navrženou webovou aplikací budete svým klientům blíže, zkrátíte obchodní proces na minimum a zvýšíte svůj potenciál.

Naše aplikace například umožňují sjednání pojištění i nahlášení pojistné události online. Rychle, bezpečně a bez zbytečných nákladů.

Sjednávací aplikace

Od roku 2015 jsme vytvořili celou řadu sjednávacích aplikací za účelem zprostředkovat celý obchodní proces sjednání pojištění online, tj. z nejnutnějších informací pro výpočet zobrazit klientovi cenu, kterou dále v aplikaci upřesňuje. Klientovi je okamžitě vyhotoven návrh pojistné smlouvy, který lze zaplatit platební kartou online. Přihlášeným uživatelům klientské zóny jsou automaticky vyplněny osobní údaje.

Dodané aplikace

• Cestovní pojištění (2015)
• Pojištění internetových rizik (2016)
• Úrazové pojištění řidiče RENTO (2016)
• Pojištění majetku (2017)
• Pojištění vozidel (2017)
• Pojištění odpovědnosti (2018)

www.csobpoj.cz/pojisteni

Moderní doba vyžaduje stálou dostupnost aktuálních informací a služeb online. Webové aplikace jsou často klíčovým zdrojem informací, které jsou přístupné kdykoli a odkudkoli. Lze je aktualizovat i spravovat bez nutnosti instalace softwaru na zařízení potenciálních klientů.

Webové aplikace jsou schopné zprostředkovat libovolný obchodní proces online od výběru produktu/služby, nastavení parametrů až po zaplacení nebo vygenerování a podpis smlouvy. S dobře navrženou webovou aplikací budete svým klientům blíže, zkrátíte obchodní proces na minimum a zvýšíte svůj potenciál.

Naše aplikace například umožňují sjednání pojištění i nahlášení pojistné události online. Rychle, bezpečně a bez zbytečných nákladů.

Aplikace pro hlášení pojistných událostí neživotního pojištění.

Náhled: www.csobpoj.cz/skody-a-pojistne-udalosti
Realizace: 2019 - dosud
Popis: Aplikace umožňuje hlášení pojistných událostí online pomocí formulářů, ke kterým lze přikládat dokumenty nutné k prošetření události. Aplikace obsahuje např. mapové komponenty, pomocí kterých lze snadno označit místo nehody, nebo interaktivní obrázky pro označení rozsahu škody. Klient vidí stav svých pojistných událostí v klientské zóně. Přihlášeným uživatelům klientské zóny jsou předvyplněny osobní údaje.

Access Management je proces zabezpečení informací, resp. identifikace, sledování, kontroly a správy přístupu oprávněných nebo určených uživatelů k systému či aplikaci.

Autentizace je ochrana před falešnou identitou. Používá se ve všech podnikových procesech, které vyžadují ověření identity člověka, konkrétního softwaru, datové zprávy nebo jiného subjektu.

Jakékoli zabezpečení však s sebou nese větší či menší omezení komfortu pro uživatele. Při kombinaci různých přihlašovacích jmen, rozličných heslových politik či požadavků na nutnost měnit heslo v pravidelných intervalech je pak pro zaměstnance téměř nemožné si všechny odpovídající údaje zapamatovat.

Naštěstí i proto existuje řešení: Single sign-on, nebo zkráceně SSO, které centralizuje autentizační proces uživatele do jednoho místa – tzv. poskytovatel identity. Poskytovatel identity dělá autentizaci uživatele a tyto údaje pak poskytuje ostatním aplikacím (nazývaným též poskytovatelé služeb), které uživatel běžně používá.

Uživatel se na začátku své práce autentizuje pouze jedenkrát k poskytovateli identit (SSO). Ostatní aplikace pak již uživatel může běžně používat bez nutnosti se k nim znovu zvlášť autentizovat. U cílových aplikací dokonce nemusí uživatel v některých případech ani znát své uživatelské heslo, protože aplikace sama o sobě důvěřuje údajům dodaným poskytovatelem identit.