Portálová řešení pro ČSOB Pojišťovnu

CSOB

Portálová řešení | SW Engineering | Architektura | Vývoj | Integrace

K efektivní komunikaci s klienty, zjednodušení správy pojistných smluv a snížení zátěže call centra ČSOB Pojišťovna využívá různé portálové platformy. Pro tyto účely si od nás nechala vytvořit jak externí portály pro klienty (Klientská zóna, Public web), tak interní aplikace pro sjednání pojištění online (Sjednávací aplikace). Řešení zahrnují integrace s bankovními a pojišťovacími systémy ČSOB, což zajišťuje hladkou a efektivní komunikaci mezi klienty a pojišťovnou.

Naše spolupráce s ČSOB Pojišťovnou trvá více než 17 let a zahrnuje desítky projektů v oblasti portálových a online řešení. Postupně jsme se podíleli na vývoji klientských portálů, veřejných webů, mobilních aplikací i samostatných komponent podporujících digitalizaci klíčových procesů.

Dodávky zahrnovaly redesign hlavního veřejného portálu, upgrade platformy Liferay, vývoj klientských zón i řešení specifických funkcí jako je hlášení škod, online správa pojistek nebo integrace finančních služeb. Součástí realizace byla i tvorba hybridní mobilní aplikace a postupné zlepšování uživatelské zkušenosti (UX). Řešení zahrnovala také integraci s dalšími systémy pojišťovny a přechody na novější verze portálové platformy včetně migrací obsahu a dat.

Hlavní součásti řešení 

  • Klientská zóna: Vytvoření portálu pro přehled smluv a snižování zátěže call centra.
  • Public web: Web postavený na platformě Liferay pro snadnou správu obsahu a nástroje pro komunikaci se zákazníky.
  • Sjednávací aplikace: Vývoj aplikace pro online sjednání různých typů pojištění (cestovní, úrazové, vozidla atd.) s okamžitým výpočtem ceny a dalších podrobností.
  • Portál pojistných smluv: Integrace s centrálním portálem „Klient online“, který umožňuje správu smluv a hlášení škod.

Klíčové přínosy

  • Snížení zátěže call centra a zjednodušení komunikace mezi pojišťovnou a klienty.
  • Efektivní správa obsahu a možnost rychlého přizpůsobení webu pro nové funkce a potřeby klientů.
  • Možnost sjednání pojištění online, čímž se urychluje celý obchodní proces.
  • Bezproblémová integrace s interními systémy ČSOB pro hladkou správu smluv a dalších služeb.

Dlouhodobá spolupráce s ČSOB Pojišťovnou je jedním z pilířů našeho know-how v oblasti digitalizace pojišťovnictví. Díky této spolupráci jsme navrhli, realizovali a rozvíjeli celou řadu systémů, které jsou dnes základem klientské digitální zkušenosti. Projekty pokrývaly jak frontendová řešení (weby, portály, aplikace), tak i jejich návaznost na vnitřní systémy a infrastrukturu. Právě díky této komplexnosti máme hluboké porozumění procesům v pojišťovnictví, které umíme přenášet i do dalších projektů a sektorů.