
Portálová řešení a klientské zóny
Na první pohled vypadají stejně, ale rozdíl mezi nimi je obrovský, stejně jako jejich přínos pro vaši organizaci. Řeč je o webech a portálech.
Zatímco webové stránky se soustředí pouze na jednosměrné poskytování informací bez omezení, portál je naopak komplexní systém pro správu obsahu, který organizaci poskytuje prostor pro získávání, sdílení, výměnu a opětovné použití informací od jeho uživatelů. Obsah webového portálu je dynamický a je shromažďován z různých zdrojů. Může být omezen na určitou skupinu uživatelů, kteří jsou oprávněni dělat určité úkony online, a též viditelnost obsahu může být jedinečná na základě nastavení členů skupiny.
Portálová řešení slouží k integraci různých aplikací pod jednu střechu. Z jednoho místa a v rámci jedné infrastruktury poskytuje portál uživatelům informace podle úrovně jejich přístupu, dodává komfort a zvyšuje efektivitu práce.
Za osmnáct let vývoje aplikací a portálových řešení jsme si vybrali to nejlepší – Liferay portál. Oceňujeme jeho přednosti v technologické oblasti: Liferay je otevřená, rychle se rozvíjející platforma podporující technologické standardy, které zefektivňují realizaci náročných požadavků našich klientů. V byznysové oblasti ocení naši klienti efektivně využité investice a nízké provozní náklady.
Public WEB
Základní myšlenkou bylo vytvořit web, který bude orientován na zákazníka a jeho potřeby. V roce 2014 jsme vytvořili řešení na platformě Liferay CE, které pro klienta jakožto editora přineslo následující výhody – velkou variabilitu aktualizace obsahu, pokročilý nástroj pro vytváření kontaktních formulářů a jednoduchou správu a aktualizaci dat v mapě poboček. Průměrná návštěvnost Public Webu ČSOB Pojišťovny je 40 000 pageviews týdně.
Klientská zóna
Cílem projektu bylo vytvořit portál pro klienty, kam se klienti budou vracet nejen kvůli svým smlouvám. Vytvoření samoobslužné klientské zóny zároveň splnilo očekávání a výrazně snížilo zátěž call centra. V roce 2017 proběhlo spuštění úvodního modulu s přehledem smluv a doposud pracujeme na rozvoji dalších užitných funkcí portálu a provázání s IB ČSOB (bankou). Klientská zóna má přibližně 125 000 registrovaných uživatelů.
Webové aplikace
Od roku 2015 jsme pro Public Web vytvořili a integrovali celou řadu sjednávacích aplikací, které umí zprostředkovat celý obchodní proces sjednání pojištění online. V roce 2019 byla spuštěna také aplikace pro hlášení pojistných událostí neživotního pojištění, která umožňuje nahlášení pojistných událostí pomocí online formulářů, ke kterým lze přikládat dokumenty nutné k prošetření a likvidaci pojistné události.