Postimplementierungs-Support und Service

Unsere Zusammenarbeit mit Ihnen endet in der Regel nicht mit Lieferung und Implementierung einer Dienstleistung oder einer Lösung. Zusätzlich dazu, dass wir für Sie die gewünschte maßgeschneiderte Lösung vorbereiten, bieten wir Ihnen auch die Möglichkeit an, unsere Kenntnisse und Erfahrungen in der Form von Postimplementierungs-Support und Service in Anspruch zu nehmen. Zu der gewünschten Lösung erhalten Sie also von uns noch die notwendigen Kenntnisse für den Betrieb und die Instandhaltung der gelieferten Lösung. Mit Postimplementierungs-Support und Service haben Sie die Möglichkeit, unser Knowhow uneingeschränkt anzuwenden.

Für den Fall, dass Ihnen die nötigen Ressourcen zum Betreiben Ihrer IT-Lösungen fehlen, bieten wir Ihnen gerne unsere Dienstleistungen in den folgenden Bereichen an:

• Verwaltung komplexer IT-Lösungen
• Verwaltung von Anwendungen und Daten
• Instandhaltung bestehender Lösungen
• Regelmäßige Datensicherung
• Aktualisierungen
• Sicherheit
• Helpdesk
• Anmietung von Entwicklungsteams
• usw.

Bei der Instandhaltung (Maintenance), die als einer der Postimplementierungs-Services angeboten wird, handelt es sich um einen vorausbezahlten Service, der auch Service- und Beratungsunterstützung, sowie Reparaturen und Optimalisierung der gelieferten Lösung auf Grund eines SLA-Vertrags (Service Level Agreement) enthält.

Unser Leistungsangebot umfasst:

• Incident-Management
  Ziel des Incident-Management-Prozesses ist die schnellstmögliche Wiederherstellung der Service-Leistung und zugleich die Minimalisierung der Folgen eines Ausfalls für den Kunden und für den Nutzer des verwalteten Systems. Unter einem Incident (Vorfall) versteht man ein Ereignis, das nicht zum standardmäßigen Betrieb gehört und das tatsächlich oder potenziell eine Unterbrechung der Service-Leistung oder eine Minderung der vereinbarten Qualität verursacht. Ein Incident ist der Anlass zur Entstehung einer Anforderung an den Lieferanten, den Incident zu lösen.
• Change-Management
  Unter Change-Management (Veränderungsmanagement) versteht man den Prozess der Verarbeitung, Analyse und Umsetzung der Veränderungsanforderungen. Das Change-Management benutzt standardisierte Methoden und Prozeduren zur Sicherung eines effektiven und glatten Verlaufs der Umsetzung der Änderungen in der ICT-Infrastruktur und weiterer zusammenhängender Konfigurationsposten. Ziel ist es, für eine möglichst reibungslose und kosteneffiziente Umsetzung vereinbarter Änderungen zu sorgen und die Entstehung von Incidents durch Veränderungen der Infrastruktur möglichst zu vermeiden.
• Beratung
  Beratung beim Kunden werden als Teil unserer Fachunterstützung bei der Lösung eines konkreten Problems angeboten. Sie gehen tief auf das Problem ein und helfen dem Kunden das Problem zu beseitigen. Antrag auf eine Konsultation wird Anforderung genannt.