Poimplementační podpora a služby
Dodáním a implementací služeb a řešení naše spolupráce s vámi nekončí. Kromě toho, že pro vás připravíme veškerá požadovaná řešení na míru, tak vám nabízíme i možnost využívat našich znalostí a vědomostí formou poimplementační podpory a služeb. Mimo vyžadovaného řešení k vám přeneseme i potřebné znalosti pro provoz a údržbu daného řešení. Pomocí poimplementační podpory a služeb máte možnost využívat našich znalostí v plné výši.
Pokud nemáte dostatečné zdroje k provozu vašich IT řešení, pak vám velice rádi nabídneme naše služby v oblasti:
- Správa komplexních IT řešení
- Správa aplikací a dat
- Údržba stávajících řešení
- Pravidelné zálohování
- Aktualizace
- Zabezpečení
- Help desk
- Pronájem vývojových týmů
- A mnohé další
U poimplementačních služeb tzv. maintenance se jedná o předplacenou službu, v rámci které vám nabízíme servisní a konzultační podporu včetně oprav a optimalizace dodaného řešení na základě smlouvy SLA (Service Level Agreement).
Mezi poskytované služby řadíme:
- Incident management
Cílem služby „Incident management“ je zajistit co nejrychlejší obnovení dostupnosti služby a současně minimalizovat důsledky jejího výpadku na zákazníka a uživatele spravovaného systému. Incident je jakákoliv událost, která není součástí standardní operace a která působí nebo může způsobit výpadek služby nebo snížení její kvality. Na základě incidentu vzniká požadavek na dodavatele za účelem vyřešení incidentu.
- Change management
Change management (změnové řízení) je proces zpracování, analýzy a zapracování změnových požadavků. Change management používá standardizované metody a procedury pro efektivní a hladký průběh implementace změn ICT infrastruktury a ostatních souvisejících konfiguračních položek. Cílem je zajistit hladkou a nákladově efektivní implementaci pouze schválených změn a minimalizovat vznik incidentů způsobených provedením změn v infrastruktuře.
- Konzultace
Konzultace u zákazníka je služba prováděná za účelem odborné pomoci a rady při řešení konkrétního problému. Konzultace se do hloubky zabývají problémem zákazníka a pomáhají mu daný problém vyřešit. Vlastní žádost o konzultaci je nazývána požadavkem.
|
